民乐县总工会：暖心驿站赋能基层 贴心服务温暖民心

近年来，民乐县总工会聚焦新就业形态劳动者、户外劳动者等群体需求，持续优化服务体系、丰富服务内容、激活治理效能，让小小的工会驿站成为服务职工群众的“能量补给站”、贴近基层的“连心桥”，切实打通了工会服务职工的“最后一公里”。

创新轮值管理模式，筑牢驿站服务根基。为破解驿站日常管理精细化不足、服务对接不精准等问题，民乐县总工会建立常态化、规范化管理机制，在配备公益性岗位人员负责驿站日常保洁、设备维护、秩序管控等基础工作的前提下，创新推行“一天一站长”轮值制度，以机关工会干部职工为轮值主体，全面升级驿站管理水平。轮值站长每日值守驿站，全方位排查设施设备运行、安全保障落实等情况，常态化做好环境卫生整治、设施运维保养、便民服务保障等工作。同时，主动与快递员、外卖配送员、网约车司机、环卫工人等户外劳动者面对面沟通交流，精准宣讲工会惠民政策，全面收集职工群众在权益维护、生活保障、驿站建设等方面的诉求与建议，为驿站优化服务、提档升级提供精准依据，推动驿站日常运营高效有序、服务暖心到位。

拓展多元服务功能，激活基层治理动能。立足新就业群体流动性强、覆盖面广、扎根基层的独特优势，县总工会以暖心驿站为基层治理载体，积极引导广大新就业形态劳动者变身“城事观察员”，化身城市基层治理的“移动探头”，助力精细化城市治理。同时，在驿站专门设立“劳动者说”互动角，常态化搭建民意沟通平台，广泛征集劳动者对社区治理、民生服务、城市建设的意见建议。联合社区广泛开展与新业态劳动者代表面对面座谈交流活动，畅通民意表达渠道，有效将职工个体诉求、基层治理建议转化为社区共治落地议题。通过一系列常态化沟通互动机制，成功推动新就业群体从“被动接受服务的对象”转变为“主动参与治理的主体”，有效激活了基层共建共治共享的新动能。

丰富特色暖心活动，擦亮工会服务底色。为避免驿站“重建设、轻运营”，让服务阵地真正“活起来、转起来、暖起来”，民乐县总工会坚持常态化、普惠化、精准化服务理念，结合传统节日、季节特点和职工需求，常态化开展送春联、闹元宵、包粽子等节日暖心活动，精准落地送清凉、送温暖、健康体检、义诊义剪等惠民服务，常态化开展普法宣传、微课堂、民情访谈、微心愿认领等特色活动，全方位满足劳动者生活、健康、维权、文化等多元需求。此外，驿站贴心设置留言簿、心愿墙，倾听职工心声、回应群众期盼，持续细化暖心服务举措。

如今，民乐县工会暖心驿站已从单纯的临时休憩站点，升级为集休憩补给、政策宣讲、便民服务、民意收集、基层共治于一体的“爱心之家”。细微贴心的常态化服务，让广大劳动者的获得感、幸福感、安全感持续提升，让驿站的“回头客”越来越多，真正实现了“小驿站承载大服务、小阵地释放大温暖”，充分彰显了工会组织的责任与温度。